Call center system powinien funkcjonować bez zarzutu

Jeśli mamy firmę, to powinniśmy się liczyć z tym, że będziemy mieli wiele linii telefonicznych, zwłaszcza jeżeli wymyślamy stworzyć znacznej wielkości dział obsługi kontrahenta.




Z tego powodu wszystko musi być właściwie przygotowane.


Call center system powinien funkcjonować bez problemów


call center
Autor: Senado Federal
Źródło: http://www.flickr.com


Nawet jeśli klient dzwoniąc do nas, musi czekać na połączenie, to należy dbać, żeby nie skarżył się na tą niedogodność. Jeżeli będziemy używali odpowiednio dopracowany swój call center system, to kontrahent będzie co jakiś czas dostawał inFormację, który będzie w kolejce czekających połączeń, a więc będzie miał szansę samodzielnie określić, czy chce poczekać na połączenie, czy jednak woli się rozłączyć i spróbować potem. Poza tym dobrze zaplanowany call center system, oferuje nam świadomość, że osoba telefonująca zostanie przełączona do każdej luźnej osoby od razu, jeśli to jedynie będzie możliwe, co zdecydowanie będzie przyspieszać pracę calutkiego działu. Powinno się używać właściwe systemy, tak aby posiadać świadomość, że funkcjonują one na właściwym poziomie oraz że będą co jakiś czas oferowały telefonującemu informację, że nie został pominięty.




Takie systemy najczęściej będą opracowane w każdym szczególe oraz spokojnie mają szansę obsłużyć od paru do kilkudziesięciu telefonów, które będą pod nie podłączone.